“小窗口”体现“大决心”

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桥西设“办不成事”反映窗口化解企业急难愁盼

本报讯（记者 赵彩芬 通讯员 刘佳宇）“‘办不成事’反映窗口让我们遇事不烦，办事不难，解决了我们的大问题。”近日，德昌荣泰（河北）商贸有限公司负责人携带执照、公章到外省签约，遇到营业执照需要临时增加经营项目的问题。企业人员来到桥西区行政审批局，通过该局设立的“办不成事”反映窗口进行咨询，在工作人员的帮助下，很快完成了经营范围变更，未影响到公司签约。

“办不成事”反映窗口，顾名思义就是群众和企业在办事过程中遇到疑难事项和复杂问题，或者遇到无法现场办理和对办理事项结果存疑的问题、经受理窗口解释后仍有疑问的情况，便可在此寻求帮助的政务服务窗口。为助力我市优化营商环境，桥西区行政审批局分别设立了线上线下两个“办不成事”反映窗口。线上依托“区长直通车”开设7·24小时全天候人工服务的“办不成事”反映热线，第一时间将问题“工单”派至相关部门，在规定的时限内完成办理或给予解释，并开展事后回访，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”；线下在桥西区政务服务中心综合受理区设置“办不成事”反映窗口，让企业和群众办事过程中遇到的不能办、不好办、不知怎么办的问题，有渠道可提出意见，有地方可进行问询，有人员帮助解决。目前，“办不成事”反映窗口已累计办理各类审批事项11件，该区政务服务能力进一步增强，企业和群众的获得感、满意度不断提升。

“窗口的设立不仅仅是记录和反映问题，更多是想把该办的事情办好，把难办的事情办成。”桥西区行政审批局企业服务中心相关负责人介绍，该局将以此为契机，持续深化“放管服”改革，不断优化服务举措，着力打造服务更优、效率更高、体验更佳的一流政务服务环境。

【短评】

这个“底儿”兜的好

岳志强

优化营商环境，关键在一个“诚”字。

政府是否诚心诚意为企业办事，不仅要看办事时专业不专业、态度好不好，还要看企业遇到难题时能不能急企业之所急、解企业之所难。不少企业到政府行政审批部门办事，因自身的问题导致事情办不成——如此情景下，正是考验其工作态度、能力和水平的时候。

桥西不因企业的问题趁机推脱、推诿，却主动“惹事儿”，为企业的难事愁事“兜底儿”，在行政服务单位设立“办不成事”反映窗口，充分体现了桥西区政府服务企业和发展的决心与诚意。

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