“赵经理，这款新品卷烟怎么介绍？”

“姜经理，孩子他爸今晚加班，有顾客约好了晚上来店里拿烟，我得等着，你能不能帮忙接一下孩子？”

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……

在山东省莱西市烟草专卖局（营销部）第一基层服务站的工作人员看来，零售客户的问题和需求各式各样，有的与业务有关、有的与业务无关，但不论是哪一种，背后都是十足的信任。

与客户成为朋友、为客户排忧解难，这是第一基层服务站的工作宗旨。近年来，第一基层服务站着力提升客户服务水平，充分发挥党建引领作用和创新驱动作用，推动服务工作提质增效，切实为客户解难题、办实事，得到了客户的广泛好评。

党小组领题 为客户解难题办实事

健全的党建品牌体系犹如压舱石，可以进一步提升基层党组织的凝聚力和战斗力。结合基层工作实际，第一基层服务站充分发挥各党小组前沿阵地作用和党员先锋模范作用，打造各具特色的党建品牌。比如，第二党小组积极打造“火柴·和”党建品牌，以“聚力星星萤火，亦成灿烂星河”为信念，号召党员和衷共济，以多为群众办实事的实际行动践行初心使命，团结各方力量帮助客户解决问题，努力在前行道路上实现共同发展。

通过打造党建品牌，第一基层服务站实现了党建与业务工作的有机融合，真正将党小组建设成为推动工作的前沿阵地。

“最近，在走访客户时我发现一个共性问题，不少客户都习惯把标价签集中存放，但由于标价签种类较多，客户在找某一个牌号的标价签时比较麻烦，费时费力，大家有没有好的解决办法？”

“一些客户的店面存在收银台与卷烟陈列柜较远的情况，收银过程中有卷烟被调包、被盗风险。对此，大家有什么好主意？”

……

为了更好地解决客户服务工作中的痛点、难点问题，每周一早上，第一基层服务站都会召开头脑风暴会，组织大家畅所欲言、集思广益。

“在交流过程中，我们注重发挥党员先锋模范作用，带动大家强化参与、服务、服从中心工作的意识，学会分析矛盾、研究矛盾、解决矛盾。”第一基层服务站站长于海雁介绍说。

针对查找标价签费时费力的问题，第一党小组客户经理代仁发等4名员工进行了认领研究，找到了一种标价签收纳盒，便于进行分类整理，有效提高了工作效率。

针对卷烟经营风险问题，第二党小组客户经理赵军建提出了应用卷烟陈列柜防盗膜的思路，既能防尘防盗又不会影响卷烟陈列效果。

“陈列柜防盗膜很实用。有了它，我柜台里的卷烟一尘不染，顾客的购物体验得到了提升，我也不再担心收银的时候卷烟不安全了！”莱西市四季风超市店主宫权基对防盗膜的使用效果十分满意。

坚持创新驱动 探索客户培训新模式

“各位朋友大家好，我是零售客户兼职培训师王金玲，欢迎来到我的直播课堂！”日前，零售客户兼职培训师王金玲在第一基层服务站样板间开设直播课堂，年轻的她口齿伶俐，面对镜头娓娓道来，为新入网客户讲解自己的卷烟经营心得。

今年以来，第一基层服务站积极探索多元化客户培训方式，创新打造集品牌店、精品店、标准店、功能示范区于一体的样板间，作为新入网客户培训教材。

他们以样板间为载体，从“客户经理讲经营、专卖人员讲规范、营销人员讲政策、客户内训师讲心得”四个方面入手，结合辖区实际情况，为新入网客户提供“开业第一课”培训，指导他们快速熟悉卷烟经营流程和技巧，引导他们提高维护终端形象的自主性和加强终端建设的积极性。

“烟草公司组织的‘开业第一课’培训很有用。通过学习，我既熟悉了卷烟订货流程，也学到了不少卷烟经营技巧，对下一步的店铺经营充满了信心！”刚看完直播的新入网客户赵顺浩兴致勃勃地和客户经理分享自己的学习心得。

“下一步，我们将继续探索党建、创新与日常工作相结合的更高效路径，努力为客户办更多实事，持续提升客户服务水平，画好客我‘同心圆’！”于海雁坚定地表示。

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